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第二十五節課《哪些品質屬于“性本善”哪些品質又屬于“性本惡”》學習感悟節選
發布時間: 2019-08-02 16:13:00 瀏覽: 2619 人次
●文/張立軍(東方王朝酒店)記得幾年前有一次,點歌系統公司的人來酒店找我,他跟我非常正式的講:“兄弟你看,我們安裝這套系統,也沒有掙錢,電腦都是你們自己采購的,我們就只裝了一套軟件和一些附屬的小設備,這么多年過去了,每次需要維護系統,出現任何問題我們都及時處理,從來也沒有向你們收取過任何維護費,現在你看,是不是應該向我們每年支付一點維護費?畢竟我們也是要生存的。”
        這話聽著合情合理,也沒有什么毛病,但是當時我心里犯嘀咕,之前的人沒有找他們收取過這筆費用啊?怎么到我這就開始找我收取維護費了呢?我心里當時有點不太舒服,而且我當時在想,我要給你了,那不是顯得我沒能力。但是我又不能直接拒絕他,如果我拒絕了他,系統一旦出現我無法解決的問題,那就會影響正常營業。
        我告訴他,你等一等,有關費用的問題不是我單方面能決定的,我得向我們公司的領導匯報。之后,我將這件事情和營業部門的領導進行溝通,第二天匯報給了主管康樂的領導孫偉華孫總,在領導辦公室我將事情原原本本的陳述了一遍。領導并沒有和我直接談怎么解決對方提出費用的問題,而是問了我一個問題,“你是不是,沒事的時候從來不給對方打電話?有事了才找別人?別人之前沒有收取維護費,那你要記住別人的好,把別人當做朋友,沒事打打電話,人來了買點煙買點水,活干完了請人家吃個飯,只有處成了朋友才能好辦事,而不是有事才去找別人。”
        聽領導說完我有點蒙圈,我一直把對方當成了甲乙雙方的合作關系,每次維護系統時,都覺得別人的付出理所當然,畢竟產品是他們的,售后服務也是應該的。從來沒有將心比心的想過,對方一直保持善意的給我們免費維護,其實,也是一種友善的投資,想與我們酒店積累更多的情感,待到日后酒店再次需要他們的產品時,能夠第一時間想到他們,并優選他們的產品。
        但如果別人的辛苦付出換不來你的心存感念、善解人意、將心比心。換來的是理所當然、不重感情,那還不如收取一筆維護費,就此公事公辦。當想通了這些事情的因果關系之后,心中也是非常的羞愧。
        當對方第二次來的時候,魏小晶經理還專門陪我去談,讓我和對方談,如果有哪里不對的,他再做補充,經過努力雙方達成一致,對方也很開心,再沒有提過收取費用的問題。當師衛軍師總聽到我遇到的問題時,還幫我向公司申請了幾張自助餐券,讓我請他們吃個飯,以表達這些年對我們酒店的辛苦付出。時至今日,雖然對方已經不再把重心放在點歌系統上了,而是改投其它行業,但每次遇到我解決不了的問題時,還能通過異地視頻通話幫我解決問題。
        經過這二十五節課學習,回頭想想當初自己想法是多么的狹隘、自私,而做事的風格又是那么的“我以為、我認為”,自以為是且淺薄無知。所有事情的發生都不是偶然的,都是必然的,珍惜我們遇到的一切人、事、物;并與人為善,將心比心的站在對方的立場多想一想, 對于別人的幫助更應該心存感恩,而不是理所當然。只有摒棄惡劣的品質,在學習的道理上不斷修正其身,提高我們的修養,才能成為一個優秀品質更多的人。
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